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      文明禮儀小知識 | 窗口單位文明禮儀
      來源:未知   發布日期:2021/5/6   編輯:路南文明網
       

           

            機關的窗口是機關密切聯系群眾、踐行為人民服務宗旨的重要陣地。對外窗口文明禮儀建設得如何,直接關系到整個機關的形象,必須高度重視。機關的窗口單位很多,這里僅介紹傳達室、值班室和政務大廳應具備的文明禮儀要求。

            01
            傳達室文明禮儀
            傳達室是其他單位人員和基層干部群眾進入機關的第一道門檻,是感受機關作風和文明程度的第一個環節。不管是武警值勤、保安值勤,還是由其他人員值勤,都要講究文明禮儀,樹立良好的形象。
            一要認真登記,熱情有禮。應先給客人一張笑臉,一聲問候,營造賓至如歸的氣氛。切忌府衙意識、本位意識,高高在上,冷若冰霜。
            二要及時溝通,迅速接治。盡量不要讓客人等待時間過長,對待客人的催促要耐心細致地做好解釋工作。
            三要平等相待。無論客人來自哪個地方、穿著好壞、職務高低、長相如何、年齡大小,都要一視同仁。
            02
            值班室文明禮儀
            機關值班一般有日常值班、節假日值班、夜間值班等幾種類型,無論哪種值班,都是機關對外聯絡和交往的重要窗口。
            講究值班禮儀,一是要明確職責,恪盡職守。嚴格按照有關要求和制度辦事,不得擅自脫離崗位;辦理急事確需離崗時,要向有關領導報告,做好銜接。
            二是高度負責,精心辦理,不馬虎,不推諉。嚴格執行有關請求報告制度,認真做好各類公文的簽收、登記,各種記錄要清清楚楚。
            三是耐心解釋,禮貌應答。無論接待來客,還是接打電話,都要耐心細致,不可心浮氣躁,態度蠻橫。
            四是嚴守秘密,嚴格紀律,確保國家秘密安全。不得將無關人員帶進值班室,更不得讓其翻閱文件材料。
            五是維護值班環境和衛生,保持值班環境清潔整齊。
            03
            政務大廳文明禮儀
            政務大廳是機關改革行政審批制度,提高行政效率,轉變機關作風的重要窗口。
            踐行文明禮儀,一要注重工作效率。提高業務素質,增強責任心,切實提高辦理速度、辦理質量。
            二要守時、守位、守責。承諾的辦公時間要保證,不得遲到、早退或中途離開;承諾公開的窗口一定要有人接待,不得空缺;承諾的辦理條件不得隨意變更,如遇到特殊情況,應通過各種有效形式及時發出告示,并做好解釋工作。
            三要熱情周到,服務到位,文明用語,禮貌待客。耐心細致地解釋有關規定,精心盡力地辦好有關事宜,設身處地地為辦事群眾考慮,積極改善辦事環境和條件,盡量方便群眾、服務群眾。對有特殊要求或確有實際困難的群眾,要及時給予幫助,必要時可優先辦理或登門辦理。
            四要不斷提高運用現代科技手段的能力和水平。加強維護,科學管理,不斷提高這些現代窗口的服務能力,更好地滿足人民群眾的需要,使之成為黨和政府密切聯系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。隨著現代科技手段在機關工作中的廣泛應用,熱線電話、政務網絡、手機短信等被廣泛地應用到政務工作中,成為機關對外服務的“隱形”窗口。這些窗口雖然沒有和人民群眾面對面的接觸,但其文明禮儀的要求同樣很高。比如,在熱線電話服務中,接聽要快,語言文明,記錄準確,辦理反饋及時。在政務網絡和手機短信服務中,要做到查看及時,辦理及時,溝通反饋及時。
            不積跬步無以至千里;不積小流無以成江海。文明細節雖小卻是“天大的小事”,唯有從點滴小事做起,我們才能讓文明在全社會蔚然成風,文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力,進而升華為一種城市的名片,一種國家的形象,一種民族的精神。
       

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